No es sorprendente afirmar que los 3 dispositivos clave a la hora de acceder a las diferentes redes sociales son el portátil, el iPhone y el iPad (con permiso de Samsung y… bueno, dejémoslo en Samsung). Un punto en común -y claramente diferenciador- de los tres frente a otros dispositivos como, por ejemplo, el PC, es la movilidad, el acceso instantáneo a toda la información en cualquier momento y lugar. Y esta tendencia, creciente e imparable, afectará tanto a las estrategias de marketing de las marcas, como a la forma en las que las compañías (ya sea a la hora de vender productos u ofrecer servicios) gestionan su estrategia de ventas y branding.

La movilidad está dando paso también al m-commerce (comercio vía telefonía móvil) e incluso al f-commerce (comercio a través de la plataforma de Facebook – si bien muchas empresas han entrado y han fracasado, aún es pronto para establecer si Facebook es, o no, una plataforma de ventas idónea para determinados productos y servicios). En cualquier caso, esto es sólo el principio: la forma en que buscamos restaurantes, ofertas, descuentos, seleccionamos dónde y cómo viajamos… todo, absolutamente todo, está en constante evolución, y los dispositivos móviles tienen gran parte de “culpa”.

En el infograma que encontrarás a continuación (en inglés) y que ha sido elaborado por la compañía Culture Label podrás hacerte una idea de la dimensión global de las tendencias móviles. Pero si quieres tener un resumen de las más importantes, echa un vistazo:

• El 87% de la población mundial (unos 5.9 billones de personas) dispone de teléfono móvil
• El 30% de dichos usuarios se encuentran en China (963 millones) e India (844 millones)
• En 2011 hubo un crecimiento del 63% respecto a 2010 en ventas de smartphones, hasta alcanzar 488.5 millones de unidades
• Más de 300.000 apps se han desarrollado en los últimos 3 años, y se han descargado 10.9 billones (si, con “b”) de veces
• Entre los usuarios de smartphones, el 59% se pasa unos 40 minutos al día navegando en la web
• El 50% de las páginas vistas en 2011 corresponden a redes sociales
• Los usuarios móviles de Facebook se han multiplicado por 4 en 2 años: 50 millones en 2009 y 200 millones en 2011
• 1 de cada 7 búsquedas en la web se hacen a través de un dispositivo móvil
• En 2015 se estima que la navegación en internet vía móvil superará a la del PC (52% vs. 48%)
• Y a día de hoy, las suscripciones para navegar en la web vía móvil superan a las fijas de banda ancha en una proporción de 2 a 1
• El m-commerce (comercio vía teléfono móvil) se habrá multiplicado por 99 entre 2009 y 2015
• Y, curiosamente, el 79% de las principales webs de venta online todavía no están optimizadas para los dispositivos móviles… ¡Queda mucho por hacer!

Resumiendo lo anterior: los dispositivos móviles (smartphones, tablets, ultrabooks y los que puedan surgir en el futuro) marcarán los hábitos de los consumidores y las estrategias de todas las empresas (prácticamente sin excepción).

Pinterest es, probablemente, el fenómeno del 2012 en lo que a redes sociales se refiere. Y en el fondo parte de una idea muy simple: el usuario puede crear una especie de tableros virtuales en función de sus gustos, preferencias o necesidades. Por ejemplo, “Viajes 2011″, “Boda 2012″, “Moda”, “Gadgets”… las opciones son tantas como uno quiera o pueda crear.

A partir de aquí, podemos “pinchar” fotos, links, vídeos y comentarios directamente del navegador, tal como hacíamos de niños (y no tan niños…) con las fotos de nuestros amigos, fiestas, etc. utilizando un tablero de corcho y “pins” o chinchetas de colores (de allí el nombre de esta red social). Es decir, Pinterest es la versión 2.0 de una idea con la que todos estamos familiarizados de una u otra forma.

A partir de aquí, empieza la diversión: compartimos noticias de forma muy visual, podemos filtrar tableros similares de otros usuarios y ver sus contenidos, comentarlos… A diferencia de otras redes sociales, lo destacable es que se trata de una web 100% visual, y lo que realmente engancha son los contenidos y no los amigos o conocidos, como puede suceder con Facebook, Twitter y otros.

Otro valor añadido de Pinterest es que, al menos a día de hoy, es una red social eminentemente femenina, por lo que muchas marcas, sin duda, lo están siguiendo muy de cerca: como podrás ver en el infograma adjunto, el 97% de los fans de Pinterest vía Facebok son mujeres. Y otros datos de interés:

• Nacida en Marzo de 2010, es la red social que ha alcanzado  más rápidamente 10 millones de usuarios únicos al mes  en Estados Unidos (según Comscore). Ni siquiera Facebook puede presumir de un dato similar
• Se puede combinar con las cuentas de Twitter y Facebook, y dispone de una app específica para el iPhone
• A día de hoy hay unos 12 millones de visitantes únicos al mes, y casi 11 millones de usuarios registrados
• 9 millones de usuarios conectados al mes vía Facebook
• Más de 100 marcas están aprovechando este fenómeno para potenciar su imagen, como por ejemplo GAP, Pillsbury, Unicef…

______________________

Infograma creado por Lemon.ly

Muchas compañías que se inician en el mundo de las redes sociales siguen valorando sus resultados en base a criterios meramente cuantitativos, como pueden ser el número de fans / seguidores / “me gusta”  y tantos otros. Cuanta más gente me sigue en Twitter, cuantos más fans tengo en Facebook o cuantos más vídeos de mi marca o producto se han visualizado en YouTube, más contentos debemos estar como empresa.

¿Sí? Pues… no del todo. Por supuesto que un número de seguidores importante puede reflejar interés por lo que ofrecemos, pero es sólo un primer paso en lo que se debería contemplar como una carrera de fondo. Estamos en un mundo en el que competimos no sólo con otras marcas de nuestro mismo segmento, sino también con segmentos o categorías diferentes. Por ejemplo, las marcas de cámaras digitales compiten no sólo con el resto de fabricantes de cámaras, sino también con los de teléfonos móviles avanzados; y los fabricantes de portátiles han de mirar de reojo a los de PC’s  pero, más aún, a los de tablets.

Por todo lo anterior, nuestra estrategia de comunicación se vuelve más compleja, pues son muchas más las variables que entran en juego. Y aquí es donde puede jugar un papel crucial una estrategia eficaz de redes sociales: si conseguimos que nuestros propios clientes sean también nuestros portavoces y promotores, las ventajas son claras: mayor credibilidad (por cuanto el mensaje proviene de las propias personas y no de la empresa) y mayor alcance (el efecto viral derivado del boca-oreja puede llegar a alcanzar dimensiones difíciles de conseguir mediante estrategias convencionales y presupuestos de comunicación limitados). Así que el objetivo está claro: debemos transformar contactos en prescriptores.

¿Cuáles deberían ser las fases a seguir? Tal como se resume en el infograma adjunto, hay 6 actividades clave:

1. Escuchar - Antes de dar cualquier paso, debemos conocer a nuestros usuarios, saber cómo piensan, qué desean escuchar, qué esperan de nosotros, cuáles son sus hábitos…
2. Interactuar – la comunicación debe darse en los dos sentidos: debemos generar contenidos lo suficientemente interesantes y relevantes para conseguir una respuesta, una acción por parte de los usuarios. De este diálogo surgirá la confianza, el interés y, en último término, la fidelización
3. Identificar a nuestros seguidores más activos. Al igual que un equipo de fútbol basa su éxito en cuidar su cantera, en las redes sociales se debe actuar exactamente igual: debemos disponer de medios para identificar a aquellos usuarios que se muestran más activos y receptivos a colaborar con nosotros.
4. Activación. Una vez identificados, debemos comunicarnos con ellos y empezar a crear una relación más directa, más cercana. Y se ha de hacer de forma proactiva. De este modo, se mostrarán mucho más abiertos a colaborar con nosotros.
5. Cuidar la relación. Una vez identificados y “activados”, hay que ir más allá y hacer todo lo posible para procurar garantizar su fidelidad; hay que hacerles sentir especiales, crear un vínculo más fuerte con la marca.
6. Potenciar la comunicación. Por último, debemos darles las herramientas necesarias para que puedan iniciar la fase de “evangelización” y transmitir las bondades de nuestra marca para que éstas lleguen al mayor número de usuarios afines posible. Para ello hay, incluso, programas o herramientas de “buzz marketing” que hacen de altavoz de estos mensajes, haciendo que se expandan con mucha más velocidad y profundidad.

Visto así, resumido en apenas 6 puntos, parece sencillo. Pero no nos engañemos: deben darse muchas circunstancias favorables para que el proceso llegue a buen fin. Entre ellas, la ineludible convicción de toda la compañía, sobre todo de su equipo directivo; tener visión a largo plazo; aceptar la inevitabilidad de errores para poder ir mejorando la estrategia paso a paso; destinar recursos económicos y humanos; encontrar los partners adecuados (agencias externas, por ejemplo); y muchos otros factores. Si conseguimos que todo lo anterior se enfoque adecuadamente, difícilmente fracasaremos.

_________________________

Fuente: www.socialmediaexplorer.com

Farmville. Mafia Wars. Quizás no has jugado, pero seguro que te suenan o tienes algún conocido que sí está literalmente “enganchado”. Y no son una excepción.

510 millones de personas en todo el mundo juegan de forma habitual en las redes sociales. En apenas un año, desde 2010, esta cifra creció un espectacular 71%. Y está más que comprobado que incluso crea adicción, pues si nos atenemos a las cifras, 89 millones de internautas juegan al menos una vez al día, y 49 millones incluso lo hacen varias veces durante el día.

Pero ¿cuáles son los motivos que han desatado tal nivel de euforia, especialmente en Facebook y Google +? Según estudios llevados a cabo en Estados Unidos, el 43% juega por pura diversión, pero el 57% restante tiene como incentivo una componente competitiva importante. Pero en el fondo, lo que todos buscan es deshacerse del stress, estimular la mente, relacionarse con otras personas o, simplemente, relajarse y “desconectar”.

El perfil de los social gamers es la de un individuo de 39 años de edad, hombre en el 54% de los casos frente a un 46% de mujeres.  Y un detalle a tener en cuenta: el 14% de estos “jugones” reconoce que juega al menos una hora al día en su puesto de trabajo…

Si nos centramos en los dispositivos más utilizados, se calcula que el 66% de los usuarios de tablet juegan diariamente. La cifra se reduce al 53% en el caso de los smartphones.

Por supuesto, un éxito tan rotundo tiene efectos inmediatos en las cifras de negocio de las principales empresas de software, entre las que destacan Zynga (con 63 aplicaciones y más de 223 millones de usuarios activos al mes) y Electronic Arts (45 aplicaciones y 51 millones de usuarios activos al mes).

Ahora bien, como siempre ocurre, cuando surge un fenómeno de tanto éxito, hay quienes tienen que pagar el pato… y en este caso le ha tocado a las consolas tradicionales de videojuegos: un 33% de los jugadores en redes sociales reconocen que han reducido drásticamente su actividad en dichos dispositivos, que intentan hacer frente a este boom con innovaciones cada vez más impresionantes. Aún así, parece que esta batalla la tienen perdida…

Y ahora, disfruta de este infograma en el que encontrarás muchos más detalles de este fenómeno.

_____________________

Artículo original e infograma: www.prismcasino.com

La consultora Alianzo lleva unos cuantos años analizando el mercado y desarrollando herramientas para, entre otras cosas, comparar cómo lo están haciendo las marcas en los medios de comunicación 2.0, así como en relación a otras marcas y competidores (análisis de posicionamiento). De hecho, 7 años después de su creación, Alianzo destaca especialmente por su ranking de marcas y personas en las diferentes redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare, Linkedin, blogs).

Y hoy queremos destacar uno de sus últimos trabajos de tipo generalista: un mapa que resume, de forma muy gráfica, la situación en 2011 de las redes sociales en España.

Aunque en un primer momento puede parecer muy básico, es importante reconocer la dificultad de resumir y simplificar, en un gráfico, algo tan complejo. Y el criterio que han escogido nos parece muy acertado: por un lado, en la parte superior, están aquellas redes cuyo principal objetivo es el de fomentar y generar relaciones entre las personas. Y en la parte inferior encontramos las que son fundamentalmente de contenidos, informativas.

Por supuesto, y recurriendo a un tópico, no están todas las que son, pero si son todas las que están. Y si te gusta el marketing, los estudios de posicionamiento o simplemente tienes curiosidad por saber “quién manda” en sus respectivos segmentos, te encantará este mapa.

Link directo al mapa (para poder acceder a todos los detalles): blogs.alianzo.com

“Quiero tener muchos fans”. Esta es la típica frase que muchos profesionales del Marketing suelen sacar a relucir cuando se les pregunta por sus objetivos a la hora de implantar una estrategia de redes sociales en sus empresas. “Necesito una página de Facebook y otra de Twitter”. Esa es la siguiente frase más habitual.

Son muchos los motivos y razones que pueden llevar a una persona o empresa a adentrarse en el mundo de las redes sociales; es evidente que se han convertido, en muchos sectores, en una variable más del marketing mix, en una pieza a tener en cuenta a la hora de elaborar la estrategia de comunicación. Pero tener “muchos fans” no es, en sí mismo, un objetivo legítimo si no va acompañado de un razonamiento que lo justifique.

Sin entrar en detalles, y en términos generales, se puede decir que los fans, los seguidores, aportan valor en tanto en cuanto ayudan a generar lazos y relaciones entre personas con intereses comunes, con necesidades y gustos similares; de estas relaciones y de su interacción con la persona, marca o empresa en cuestión, puede nacer una fidelidad que, si se gestiona adecuadamente, puede resultar muy beneficiosa a todos los niveles.

En el infograma que puedes encontrar aquí se resume, de forma muy gráfica y clara, cuáles son las personalidades y marcas más destacadas a nivel de las dos redes sociales más populares: Facebook y twitter (datos de Noviembre, 2011)

En el caso de las personalidades, destaca Lady Gaga con 61,7 millones de seguidores y fans. Rihanna no se queda atrás con casi 58 millones.

Y si hablamos de marcas, Coca Cola destaca con 34,5 millones, Starbucks con 25,5, Oreo con 23,1 y Red Bull con 22,4 millones. Todas ellas, curiosamente, marcas de alimentación.

Pero, ¿cómo puede influir un fan en el impacto de las marcas? veamos algunos datos de este mismo documento:

• El 50% de los propietarios de pequeñas empresas en EEUU reconocen haber ganado clientes gracias a las redes sociales, preferentemente Facebook y Linkedin.
• El 64% de los usuarios de Twitter prefieren comprar aquellas marcas a las que siguen en dicha red social. Este dato baja al 51% en el caso de seguidores de Facebook
• Efecto “llamada”: un 38% de la gente estaría dispuesto a hacerse fan de una marca en Facebook si un familiar o amigo hiciera lo mismo o le animara a ello

Ahora bien, si nos encontramos ante la tesitura de tener que establecer unas pautas para incrementar el número de fans, ¿cuáles serían? Aquí te damos 7:

1. Definir el mercado objetivo, nuestro target. Una vez conocemos a nuestro público, podemos obtener el máximo de información útil para poder llamar su atención
2. Emplear un estilo de comunicación que se adecúe al estilo de nuestros fans y seguidores: es la forma de generar confianza
3. Buscar formas diferentes, novedosas, de impactar en nuetro público. Las redes sociales están todavía en un estadio muy preliminar, aunque no lo parezca. Por tanto, sigue siendo importante probar cosas nuevas. No todo está inventado
4. Plantearse una estrategia de Social Media a largo plazo: hay que tener paciencia y no esperar hacer milagros en tiempo record. Además, de esta forma iremos aprendiendo y corrigiendo la estrategia a medida que vayamos avanzando
5. Calidad más que cantidad: si no tenemos información relevante para compartir, mejor esperar a otro momento. De lo contrario nuestra imagen se puede resentir
6. Programar las actividades y tener una agenda coherente en el tiempo.
7. Controlar y medir todo lo que vayamos haciendo. Así sabremos qué coss funcionan y cuáles no. Si lo hacemos de forma metódica y coherente, tenemos la llave del éxito en nuestras manos

____________________

Fuente: “The importance of a Fan Base” –  Blog Kissmetrics