El año pasado se vendieron, a nivel mundial, unos 500 millones de smartphones. Si combinamos este dato con el auge natural de las redes sociales, tenemos un cocktail que marcará la tendencia de los próximos años
Las marcas siempre han sido importantes, pero probablemente nunca tanto como ahora, en plena época de crisis, bombardeo de información y constantes avances tecnológicos
Probablemente la respuesta más habitual sea un “no”, con más o menos matices. Por fortuna, un estudio de TNS nos permite conocer las claves del consumidor 2.0
Baby Boomers, Generación X, Generación Y, Generación Z… ¿Te suenan? Todas tienen un punto en común: se basan en segmentar a las personas en función de su año de nacimiento, de su edad. Pero la Generación C es algo distinto. Es independiente de la edad, pues la “C” hace referencia a “Conectados”: personas que no tienen una actitud pasiva frente a los medios de comunicación, sino que interactúa, participa, se involucra, los crea.
Es una generación que sólo puede entenderse en función de cómo han evolucionado las tecnologías, tal y como destaca un estudio de la consultora Booz&Co que puedes encontrar aquí. De forma muy sintética, son personas que han tardado mucho en emanciparse de sus padres, y la mayoría de sus interacciones sociales se llevan a cabo vía internet, pues es donde creen que se pueden expresar mejor y ser escuchados. Y en muy poco tiempo (en apenas 15 años) representarán el 40% de la población de Estados Unidos, Europa, Rusia, Brasil… con todo lo que conlleva a nivel de hábitos de consumo. De hecho, las empresas se tendrán que adaptar a trabajadores con este perfil hiperconectado.
Pero si volvemos al año 2012, su influencia ya se está dejando ver en múltiples ámbitos, como por ejemplo el del entretenimiento. La empresa Penn Schoen Berland analizó cómo el ciudadano americano está utilizando su tiempo libre, y estas son algunas de las conclusiones clave:
Para el 88% de los encuestados, redes como Twitter o Facebook son ya una alternativa más de entretenimiento
Los miembros de la Generación C dedican 8 horas semanales a visitar redes sociales. Las mismas que optan por escuchar música, y más de las que se dedican a ver programas de televisión (7 horas), películas completas (4 horas), videoclips (4 horas) o chatear (4 horas)
El 79% de los que están viendo TV aprovechan para acceder a Facebook simultáneamente, el 83% navegan por internet y el 41% twitean acerca del programa que están viendo.
Un tercio de los miembros de esta generación fueron al cine a ver una película porque leyeron algo acerca de la misma en alguna red social
Y si hablamos de cine, la cosa no se queda corta: el 55% envían mensajes durante la proyección de una película, y casi la mitad estarían dispuestos a escoger un cine en el que se permitiera navegar o chatear
En cuanto a música, el 70% de los encuestados escuchan a un determinado artista o grupo en función de lo que ha posteado un amigo en alguna red social.
En definitiva, estamos ante un nuevo fenómeno de usuarios / consumidores que condicionarán no sólo el consumo, sino también la estructura organizativa de las empresas, que deberán tener un determinado nivel de “virtualización” mucho más notorio que el actual: estar conectados al mundo exterior 24 horas al día y 7 días a la semana será, en muchos casos, una necesidad para aquellas compañías que quieran sobrevivir en un nuevo entorno. Y quizás lo más interesante es que, a diferencia de revoluciones anteriores, ésta la vamos a poder presenciar “en vivo y en directo”, pues será (mejor dicho: está siendo) más rápida de lo que muchos puedan pensar.
Es difícil encontrar a alguien (amigo, familiar, compañero de trabajo) que no realice algún tipo de gestión a nivel online en su día a día. De hecho, en los últimos años se está produciendo un cambio significativo en los hábitos de consumo que está derivando en lo que los expertos denominan “el consumidor digital”: aquellas personas que están habituados a trabajar, comprar, relacionarse en un entorno 2.0. Y es clave para las marcas conocer al detalle a esta nueva tipología de consumidor, sus hábitos, preferencias, cómo consumen y compran, con el objetivo de establecer las estrategias de marketing y ventas más adecuadas.
La compañía TNS, líder a nivel mundial en estudios de mercado y consultoría, ha realizado un estudio a partir de 72.000 entrevistas en más de 60 países con objeto de sacar conclusiones prácticas acerca del consumidor digital del siglo XXI. El estudio se denomina “Indice de crecimiento digital”, y puedes descargarlo en formato pdf en este link. Te animamos a leerlo, pues es extremadamente interesante. De hecho te puede ayudar a contestar preguntas como las siguientes: ¿Es internet el medio adecuado para atraer a mi público objetivo? ¿Qué esperan de mi marca? ¿Cómo puedo conseguir que un consumidor se convierta también en prescriptor?
Pero si no tienes paciencia, te vamos a dar un pequeño avance de datos que hemos considerado relevantes:
El 47% de los cointernautas españoles habla de marcas online
También un 47% de los usuarios de redes sociales admite que “espía” a familiares y amigos
El usuario español medio tiene 143 amigos digitales, cifra que se queda lejos de países como Brasil (481 amigos)
A nivel mundial, los internautas pasan más de 3 horas a la semana comprando online. Esta cifra alcanza las 5 horas en China
Casi 3 de cada 10 ya compra a través del móvil.
El 61% de los que escriben online acerca de las marcas lo hacen para alabarlas. El 64% lo hace para aconsejar, y el 53% escribe para quejarse. De hecho, por muchos comentarios positivos que tengamos, un único comentario negativo influye en la imagen de marca. Por ello es fundamental disponer de una estrategia que nos permita reaccionar a tiempo, gestionar la atención al cliente de forma eficaz, y permitir minimizar el impacto negativo de un usuario descontento.
Por supuesto son simples trazos de un estudio que, repetimos, vale la pena leer… o ver resumido en este vídeo:
Brian Solis es uno de los “gurús” del marketing 2.0 más importantes que podemos encontrar en el panorama internacional. Analista de Altimeter Group -consultoría especializada en nuevas tecnologías-, visionario, escritor… Su obra “Engage” es una referencia para todos aquellos profesionales de marketing interesados en conocer la forma de medir e implementar estrategias de social media de forma exitosa.
Y hoy queremos hacer referencia a un artículo recién publicado en el que nos hace reflexionar acerca del enfoque de las empresas frente a las redes sociales.
Todos somos conscientes de que hay que cambiar la forma de hacer las cosas. Y 2011 ha sido un año clave, un punto de inflexión, en lo que a estrategias de comunicación se refiere. Pero no por ello debemos actuar de forma precipitada y buscar una agencia para que nos diseñe una preciosa página de Facebook, o de Twitter “porque es lo que se ha de hacer”. Hay un paso previo fundamental: debemos conocer perfectamente a nuestros usuarios o consumidores actuales y potenciales ANTES de actuar.
Los consumidores del siglo XXI poco tienen que ver, en cuanto a hábitos, toma de decisiones y formas de acceder a la información, con los de hace apenas 10 – 15 años.
El consumidor actual busca fuentes de información que les da confianza: blogs, amistades, redes sociales específicas…
El consumidor actual tiene su smartphone (ya sea Android o Apple) repleto de Apps que, en su mayoría, utiliza para tomar decisiones como antes se hacía a través de anuncios de la televisión, radio o prensa y revistas.
El consumidor actual se fía mucho más de otros consumidores que de las propias marcas. Es cada vez más habitual, por ejemplo, leer las opiniones que tienen otros compradores y usuarios acerca de un producto o servicio en webs como Amazon, Trip Advisor y muchas otras.
En definitiva, el paso básico que toda empresa debe dar a la hora de plantearse una estrategia de redes sociales es el de investigar, intentar conocer a sus clientes, entender cómo toman sus decisiones y, a partir de allí, buscar la forma más adecuada de conseguirlo e invertir firmemente en ello.
