Baby Boomers, Generación X, Generación Y, Generación Z… ¿Te suenan? Todas tienen un punto en común: se basan en segmentar a las personas en función de su año de nacimiento, de su edad. Pero la Generación C es algo distinto.  Es independiente de la edad, pues la “C” hace referencia a “Conectados”: personas que no tienen una actitud pasiva frente a los medios de comunicación, sino que interactúa, participa, se involucra, los crea.

Es una generación que sólo puede entenderse en función de cómo han evolucionado las tecnologías, tal y como destaca un estudio de la consultora Booz&Co que puedes encontrar aquí.  De forma muy sintética, son personas que han tardado mucho en emanciparse de sus padres, y la mayoría de sus interacciones sociales se llevan a cabo vía internet, pues es donde creen que se pueden expresar mejor y ser escuchados. Y en muy poco tiempo (en apenas 15 años)  representarán el 40% de la población de Estados Unidos, Europa, Rusia, Brasil… con todo lo que conlleva a nivel de hábitos de consumo. De hecho, las empresas se tendrán que adaptar a trabajadores con este perfil hiperconectado.

Pero si volvemos al año 2012, su influencia ya se está dejando ver en múltiples ámbitos, como por ejemplo el del entretenimiento. La empresa Penn Schoen Berland analizó cómo el ciudadano americano está utilizando su tiempo libre, y estas son algunas de las conclusiones clave:

• Para el 88% de los encuestados, redes como Twitter o Facebook son ya una alternativa más de entretenimiento
• Los miembros de la Generación C dedican 8 horas semanales a visitar redes sociales. Las mismas que optan por escuchar música, y más de las que se dedican a ver programas de televisión (7 horas), películas completas (4 horas), videoclips (4 horas) o chatear (4 horas)
• El 79% de los que están viendo TV aprovechan para acceder a Facebook simultáneamente, el 83% navegan por internet y el 41% twitean acerca del programa que están viendo.
• Un tercio de los miembros de esta generación fueron al cine a ver una película porque leyeron algo acerca de la misma en alguna red social
• Y si hablamos de cine, la cosa no se queda corta: el 55% envían mensajes durante la proyección de una película, y casi la mitad estarían dispuestos a escoger un cine en el que se permitiera navegar o chatear
• En cuanto a música, el 70% de los encuestados escuchan a un determinado artista o grupo en función de lo que ha posteado un amigo en alguna red social.

En definitiva, estamos ante un nuevo fenómeno de usuarios / consumidores que condicionarán no sólo el consumo, sino también la estructura organizativa de las empresas, que deberán tener un determinado nivel de “virtualización” mucho más notorio que el actual: estar conectados al mundo exterior 24 horas al día y 7 días a la semana será, en muchos casos, una necesidad para aquellas compañías que quieran sobrevivir en un nuevo entorno. Y quizás lo más interesante es que, a diferencia de revoluciones anteriores, ésta la vamos a poder presenciar “en vivo y en directo”, pues será (mejor dicho: está siendo) más rápida de lo que muchos puedan pensar.

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Artículo original disponible en www.briansolis.com

La movilidad está dando paso también al m-commerce (comercio vía telefonía móvil) e incluso al f-commerce (comercio a través de la plataforma de Facebook – si bien muchas empresas han entrado y han fracasado, aún es pronto para establecer si Facebook es, o no, una plataforma de ventas idónea para determinados productos y servicios). En cualquier caso, esto es sólo el principio: la forma en que buscamos restaurantes, ofertas, descuentos, seleccionamos dónde y cómo viajamos… todo, absolutamente todo, está en constante evolución, y los dispositivos móviles tienen gran parte de “culpa”.

En el infograma que encontrarás a continuación (en inglés) y que ha sido elaborado por la compañía Culture Label podrás hacerte una idea de la dimensión global de las tendencias móviles. Pero si quieres tener un resumen de las más importantes, echa un vistazo:

• El 87% de la población mundial (unos 5.9 billones de personas) dispone de teléfono móvil
• El 30% de dichos usuarios se encuentran en China (963 millones) e India (844 millones)
• En 2011 hubo un crecimiento del 63% respecto a 2010 en ventas de smartphones, hasta alcanzar 488.5 millones de unidades
• Más de 300.000 apps se han desarrollado en los últimos 3 años, y se han descargado 10.9 billones (si, con “b”) de veces
• Entre los usuarios de smartphones, el 59% se pasa unos 40 minutos al día navegando en la web
• El 50% de las páginas vistas en 2011 corresponden a redes sociales
• Los usuarios móviles de Facebook se han multiplicado por 4 en 2 años: 50 millones en 2009 y 200 millones en 2011
• 1 de cada 7 búsquedas en la web se hacen a través de un dispositivo móvil
• En 2015 se estima que la navegación en internet vía móvil superará a la del PC (52% vs. 48%)
• Y a día de hoy, las suscripciones para navegar en la web vía móvil superan a las fijas de banda ancha en una proporción de 2 a 1
• El m-commerce (comercio vía teléfono móvil) se habrá multiplicado por 99 entre 2009 y 2015
• Y, curiosamente, el 79% de las principales webs de venta online todavía no están optimizadas para los dispositivos móviles… ¡Queda mucho por hacer!

Resumiendo lo anterior: los dispositivos móviles (smartphones, tablets, ultrabooks y los que puedan surgir en el futuro) marcarán los hábitos de los consumidores y las estrategias de todas las empresas (prácticamente sin excepción).

En el estudio que puedes encontrar resumido en este link (en inglés), ambas entidades desarrollaron un método que asigna un determinado valor actual en base a las previsiones futuras de ingresos generados por las diferentes marcas (en este caso, las principales redes sociales).

Las principales conclusiones de dicho estudio se pueden resumir en 5 puntos:

1. Facebook es la marca de mayor valor, con 29 billones de dólares
2. YouTube ocupa la segunda posición (18 billones) y Twitter completa el podio (13,3 billones de dólares)
3. Si desglosamos estas 30 principales redes sociales por países, Estados Unidos lidera el ranking (82 billones de dólares), China ocupa la segunda posición con 28 billones (gracias a Qzone, Sina Weibo, etc.) y Europa cierra el ranking con 13 billones.
4. El fenómeno de las redes sociales irá ganando peso de forma exponencial en países emergentes, como son China (ya una realidad), Rusia o Brasil, además de la mayoría de países asiáticos; sobre todo porque los datos de acceso a internet por parte de nuevos usuarios en dichos países están creciendo en porcentajes mucho más elevados que en países más consolidados, como EEUU y Europa Occidental.
5. Volviendo al caso específico de China, dado el bajo nivel de fiabilidad que suelen tener las webs de ventas online en dicho país, muchas transacciones se están cerrando a través de las redes sociales. Este fenómeno ayudará, sin duda, a que el crecimiento sea aún mayor en los próximos años

A modo de conclusión y resumen, en esta infografía podrás encontrar las redes más importantes, entre las que no está Google+ (ocupa el puesto 23 del ranking, con 1,4 billones) ni tampoco las nuevas “estrellas” del firmamento de redes sociales, como por ejemplo Pinterest. Sin duda el año próximo esta clasificación será muy diferente, aunque es poco probable que las 4 principales marcas dejen de ser las líderes del ranking.

Brian Solis, uno de nuestros “gurús” de referencia en el mundo de las redes sociales y las nuevas tecnologías, ha publicado un artículo en el que analiza, precisamente, el papel que juegan las marcas en un mundo como el actual.

Unos datos a modo de referencia: analizando la lista Fortune de las 1.000 principales empresas a nivel mundial, entre los años 1973 y 1983 un 35% de las 20 más importantes eran nuevas. Entre 1983 y 1993, esta cifra se incrementó a un 45%. Y entre 1993 y 2003, el 60% de las “Top 20″ eran empresas de nueva creación… Y estamos hablando de las mayores compañías a nivel mundial.

Otro dato: hace 9 meses, 247 Wall Street.com publicó su listado anual de las 10 Marcas que desaparecerán al año siguiente (en este caso en referencia a 2012) y, entre ellas, aparecen nombres como Sony Ericsson, Saab y Nokia.

¿Qué factores pueden estar llevando a cambios tan drásticos? Sin duda, el avance de las tecnologías del que hablábamos al principio está jugando un papel clave, así como una economía que se mueve en constantes fases de crisis e incertidumbre. Precisamente esta incertidumbre se traslada al consumidor, al usuario final que, en medio de todo este bombardeo de noticias, cambios, novedades, tiene que tomar decisiones de forma rápida.

Y es aquí donde la Marca, con mayúsculas, recupera ese papel primordial que tuvo en las épocas doradas del marketing, pero con un “toque” bastante diferente: en el siglo XXI las empresas tienen que evolucionar e innovar de forma permanente, deben adaptarse a los cambios culturales derivados de los nuevos medios de comunicación, y han de “conectar” con el usuario final a base de conocer sus necesidades, preferencias, gustos, capacidad adquisitiva… Es decir, las empresas han de asumir los principios de innovación y adaptación a un cambio continuado del entorno y conseguir que sus marcas se transformen en referencias para su público objetivo.

Y deberán hacerlo combinando la comunicación tradicional con el uso eficaz de redes sociales, tecnologías QR, realidad aumentada, contenidos adecuados a dispositivos muy diversos (smartphones, tablets, portátiles…) De este modo generarán la fuerza, la confianza que el usuario final necesita para tomar una decisión de compra.

Para acabar, volvamos al ejemplo de Apple. Steve Jobs, cuando regresó en 1997 para enderezar el rumbo de la compañía, tenía un segundo objetivo muy claro: darle la vuelta para conectar con sus consumidores. Y no tuvo ninguna duda de que la clave era la fuerza de la propia marca, e introdujo su famoso slogan publicitario “Think Different” (“Piensa Diferente”) que fue utilizado entre 1997 y 2002.

En un vídeo histórico para uso interno que puedes ver a continuación, un joven Jobs destacaba que “vivimos en un mundo muy ruidoso, y va a ser complicado que la gente se acuerde de nosotros. Por tanto, debemos tener muy claro qué es lo que queremos que sepan de nosotros: qué es Apple, qué significa como marca, y dónde encaja en el mundo del que queremos formar parte”. “La esencia de Apple es que creemos en que la gente con pasión puede cambiar el mundo… para mejor”. El resto es parte de la historia de una marca que es ya un icono.

La compañía TNS, líder a nivel mundial en estudios de mercado y consultoría, ha realizado un estudio a partir de 72.000 entrevistas en más de 60 países con objeto de sacar conclusiones prácticas acerca del consumidor digital del siglo XXI. El estudio se denomina “Indice de crecimiento digital”, y puedes descargarlo en formato pdf en este link. Te animamos a leerlo, pues es extremadamente interesante. De hecho te puede ayudar a contestar preguntas como las siguientes: ¿Es internet el medio adecuado para atraer a mi público objetivo? ¿Qué esperan de mi marca? ¿Cómo puedo conseguir que un consumidor se convierta también en prescriptor?

Pero si no tienes paciencia, te vamos a dar un pequeño avance de datos que hemos considerado relevantes:

• El 47% de los cointernautas españoles habla de marcas online
• También un 47% de los usuarios de redes sociales admite que “espía” a familiares y amigos
• El usuario español medio tiene 143 amigos digitales, cifra que se queda lejos de países como Brasil (481 amigos)
• A nivel mundial, los internautas pasan más de 3 horas a la semana comprando online. Esta cifra alcanza las 5 horas en China
• Casi 3 de cada 10 ya compra a través del móvil.
• El 61% de los que escriben online acerca de las marcas lo hacen para alabarlas. El 64% lo hace para aconsejar, y el 53% escribe para quejarse. De hecho, por muchos comentarios positivos que tengamos, un único comentario negativo influye en la imagen de marca. Por ello es fundamental disponer de una estrategia que nos permita reaccionar a tiempo, gestionar la atención al cliente de forma eficaz, y permitir minimizar el impacto negativo de un usuario descontento.

Por supuesto son simples trazos de un estudio que, repetimos, vale la pena leer… o ver resumido en este vídeo:

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Fuente: Estudio TNS Digital Life

Ahora que se acaba de celebrar la ceremonia de los Oscar, es el momento perfecto para cerrar los ojos e imaginar lo que podría ser el guión de una película de terror: estás cómodamente sentado en el avión, 9 horas por delante y con ganas de descansar, escuchar música o, simplemente, conectar el portátil y trabajar un poco. De repente, nuestro vecino del asiento 14E se dirige a ti y empieza a preguntarte por tu trabajo. Por tu familia. Por los motivos de tu viaje. Por dónde has comprado esa camisa que parece tan cómoda. Ante la posibilidad de parecer maleducado, decides sonreir y contestarle de forma superficial pensando que todo acabará allí… pero no: el vecino empieza a desgranar una a una sus penas, sus dramas personales, esas historias por las que nadie le ha preguntado pero que no dejan de fluir de su boca… y así durante horas.

Por supuesto esta es una situación exagerada pero que, en realidad, no dista de situaciones en las que nos hemos encontrado alguna vez quienes solemos volar con frecuencia.

Por fortuna, aquí está KLM para intentar que el tiempo de vuelo sea lo más gratificante y, por qué no, provechoso posible. Para ello ha creado un programa denominado Meet & Seat (podría traducirse por “Conocerse y sentarse”) en el que el viajero puede compartir detalles personales o profesionales de sus perfiles en Facebook o Linkedin y hacer uso de esa información para seleccionar sus “compañeros” de vuelo.

El funcionamiento es muy sencillo: a través de la web del programa Meet and Seat de KLM seleccionamos y filtramos los detalles que queremos compartir. A partir de ese momento, en la propia pantalla podrás ver los asientos y perfiles personales de otros viajeros que también han decidido participar en el programa, de modo que podremos escoger un asiento junto a alguien con quien, en principio, compartimos intereses comunes.

Por supuesto, uno de los temas clave es el de la privacidad: por ello, para garantizar la confidencialidad, todos los datos son borrados a las 48 horas de haber despegado.

De momento es una opción limitada a reservas con un pasajero y vuelos que parten de Amsterdam con destino Sao Paolo, Nueva York y San Francisco. Pero si finalmente tiene éxito, sin duda se ampliará a otros destinos… y otras aerolíneas acabarán por implantar sistemas similares. La cuestión es diferenciarse ofreciendo servicios de valor añadido en un mercado tan complejo y competitivo como es el de las aerolíneas.

• En 2012 habrá un crecimiento exponencial de transacciones vía smartphone (lo que comunmente denominamos m-commerce o “comercio móvil”)
• Las marcas se encuentran en un momento clave para aprovechar y desarrollar acciones de mobile marketing, pues será un canal cada vez más importante a la hora  de conseguir ventas adicionales

Ahora bien, esto no significa que haya que lanzarse a implantar acciones o tácticas por el mero hecho de “estar de moda”: los usuarios y consumidores actuales (y muy especialmente los más jóvenes) son cada vez más exigentes, discriminan lo que quieren y no quieren ver o escuchar, saben dónde encontrar la información que necesitan y, si pensamos que por el hecho de que viven pegados al móvil nuestros mensajes van a ser recibidos con alfombra roja, estamos muy equivocados.

Estos son algunos de los datos más relevantes de este estudio:

• El 54% cree que es imprescindible tener la opción de recibir o dejar de recibir materiales o mensajes promocionales
• El 66% no quiere que las marcas sepan dónde se encuentran ubicados (quizás este es uno de los motivos por los que Foursquare o redes similares -con geolocalización-  todavía no han explotado todo su pontencial teórico), mientras que el 30% considera que es importante que las ofertas estén localizadas cerca de su lugar de residencia
• El 34% ven importante que las ofertas vía móvil sean de marcas que ya han utilizado o comprado con anterioridad
• El 89% dedican entre 1 y 5 horas diarias a actividades vía móvil (aquí se incluyen todas las tareas: realización de llamadas, sms, navegación, consluta de mail, lectura, etc.) y casi un 10% se pasa entre 5 y 10 horas diarias a estas funciones
• Un tercio de los usuarios que disponen de un smartphone han realizado (o tiene intención de realizar) compras a través de su dispositivo móvil
• En cambio, un 27% nunca realizará compras vía móvil por temor a una posible falta de seguridad al realizar la transacción
• El 56% siente preocupación por la posibilidad de que los datos de su tarjeta de crédito puedan ser robados, y alrededor del 50% teme que alguien pueda acceder sin autorización a sus cuentas y datos personales
• El 18% prefiere comprar productos vía smartphone antes que hacerlo en una tienda o a través de un PC
• Por último, a casi un tercio de los encuestados les gustaría que las marcas les enviara promociones a través del móvil

Repasando los datos anteriores, está claro que hay muchos usuarios que muestran una gran preocupación ante las posibles violaciones de su privacidad y seguridad a la hora de realizar transacciones, por lo que tanto las marcas como las compañías especializadas en este tipo de actividades deberán hacer un esfuerzo continuo y casi titánico para, con el tiempo, vencer estas barreras.

También es interesante saber que los usuarios más jóvenes están abiertos a considerar acciones de marketing, promocionales o similares vía móvil… pero siempre que aporten valor añadido: promociones de marcas conocidas, ubicación cercana y, cuanto mejor segmentadas, mucho más efectivas serán.

En definitiva, los jóvenes de 18 a 24 años pasan muchas horas al día pegados a sus teléfonos móviles. Si las marcas son capaces de establecer estrategias especificamente desarrolladas para estos dispositivos y pensando desde una perspectiva de aportar valor y segmentar eficazmente, el potencial del m-commerce y el mobile marketing es enorme.

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Artículo original: Mashable (incluye infograma en inglés)

A partir de aquí, podemos “pinchar” fotos, links, vídeos y comentarios directamente del navegador, tal como hacíamos de niños (y no tan niños…) con las fotos de nuestros amigos, fiestas, etc. utilizando un tablero de corcho y “pins” o chinchetas de colores (de allí el nombre de esta red social). Es decir, Pinterest es la versión 2.0 de una idea con la que todos estamos familiarizados de una u otra forma.

A partir de aquí, empieza la diversión: compartimos noticias de forma muy visual, podemos filtrar tableros similares de otros usuarios y ver sus contenidos, comentarlos… A diferencia de otras redes sociales, lo destacable es que se trata de una web 100% visual, y lo que realmente engancha son los contenidos y no los amigos o conocidos, como puede suceder con Facebook, Twitter y otros.

Otro valor añadido de Pinterest es que, al menos a día de hoy, es una red social eminentemente femenina, por lo que muchas marcas, sin duda, lo están siguiendo muy de cerca: como podrás ver en el infograma adjunto, el 97% de los fans de Pinterest vía Facebok son mujeres. Y otros datos de interés:

• Nacida en Marzo de 2010, es la red social que ha alcanzado  más rápidamente 10 millones de usuarios únicos al mes  en Estados Unidos (según Comscore). Ni siquiera Facebook puede presumir de un dato similar
• Se puede combinar con las cuentas de Twitter y Facebook, y dispone de una app específica para el iPhone
• A día de hoy hay unos 12 millones de visitantes únicos al mes, y casi 11 millones de usuarios registrados
• 9 millones de usuarios conectados al mes vía Facebook
• Más de 100 marcas están aprovechando este fenómeno para potenciar su imagen, como por ejemplo GAP, Pillsbury, Unicef…

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Infograma creado por Lemon.ly

¿Sí? Pues… no del todo. Por supuesto que un número de seguidores importante puede reflejar interés por lo que ofrecemos, pero es sólo un primer paso en lo que se debería contemplar como una carrera de fondo. Estamos en un mundo en el que competimos no sólo con otras marcas de nuestro mismo segmento, sino también con segmentos o categorías diferentes. Por ejemplo, las marcas de cámaras digitales compiten no sólo con el resto de fabricantes de cámaras, sino también con los de teléfonos móviles avanzados; y los fabricantes de portátiles han de mirar de reojo a los de PC’s  pero, más aún, a los de tablets.

Por todo lo anterior, nuestra estrategia de comunicación se vuelve más compleja, pues son muchas más las variables que entran en juego. Y aquí es donde puede jugar un papel crucial una estrategia eficaz de redes sociales: si conseguimos que nuestros propios clientes sean también nuestros portavoces y promotores, las ventajas son claras: mayor credibilidad (por cuanto el mensaje proviene de las propias personas y no de la empresa) y mayor alcance (el efecto viral derivado del boca-oreja puede llegar a alcanzar dimensiones difíciles de conseguir mediante estrategias convencionales y presupuestos de comunicación limitados). Así que el objetivo está claro: debemos transformar contactos en prescriptores.

¿Cuáles deberían ser las fases a seguir? Tal como se resume en el infograma adjunto, hay 6 actividades clave:

1. Escuchar - Antes de dar cualquier paso, debemos conocer a nuestros usuarios, saber cómo piensan, qué desean escuchar, qué esperan de nosotros, cuáles son sus hábitos…
2. Interactuar – la comunicación debe darse en los dos sentidos: debemos generar contenidos lo suficientemente interesantes y relevantes para conseguir una respuesta, una acción por parte de los usuarios. De este diálogo surgirá la confianza, el interés y, en último término, la fidelización
3. Identificar a nuestros seguidores más activos. Al igual que un equipo de fútbol basa su éxito en cuidar su cantera, en las redes sociales se debe actuar exactamente igual: debemos disponer de medios para identificar a aquellos usuarios que se muestran más activos y receptivos a colaborar con nosotros.
4. Activación. Una vez identificados, debemos comunicarnos con ellos y empezar a crear una relación más directa, más cercana. Y se ha de hacer de forma proactiva. De este modo, se mostrarán mucho más abiertos a colaborar con nosotros.
5. Cuidar la relación. Una vez identificados y “activados”, hay que ir más allá y hacer todo lo posible para procurar garantizar su fidelidad; hay que hacerles sentir especiales, crear un vínculo más fuerte con la marca.
6. Potenciar la comunicación. Por último, debemos darles las herramientas necesarias para que puedan iniciar la fase de “evangelización” y transmitir las bondades de nuestra marca para que éstas lleguen al mayor número de usuarios afines posible. Para ello hay, incluso, programas o herramientas de “buzz marketing” que hacen de altavoz de estos mensajes, haciendo que se expandan con mucha más velocidad y profundidad.

Visto así, resumido en apenas 6 puntos, parece sencillo. Pero no nos engañemos: deben darse muchas circunstancias favorables para que el proceso llegue a buen fin. Entre ellas, la ineludible convicción de toda la compañía, sobre todo de su equipo directivo; tener visión a largo plazo; aceptar la inevitabilidad de errores para poder ir mejorando la estrategia paso a paso; destinar recursos económicos y humanos; encontrar los partners adecuados (agencias externas, por ejemplo); y muchos otros factores. Si conseguimos que todo lo anterior se enfoque adecuadamente, difícilmente fracasaremos.

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Fuente: www.socialmediaexplorer.com

A día de hoy, son muchos los productos y las marcas (Acer, Samsung, Motorola, Dell, HTC…) que hacen uso de este material, tal como podrás ver aquí.

Pero lo verdaderamente interesante es la estrategia de Marketing emprendida por la compañía. En muy raras ocasiones una empresa 100% industrial, cuyo acceso al gran público suele ser indirecto (en este caso, a través de marcas líderes en el mundo de la informática o la telefonía móvil) y que, por tanto, suele quedar en el anonimato, se lanza a la aventura de la comunicación 2.0 para dar a conocer sus productos, su know-how, su experiencia; en definitiva, reforzando el mensaje de calidad de sus innovaciones para, al mismo tiempo, asentarse en una posición de liderazgo, algo especialmente crítico en una sociedad en el que las sucesivas crisis están desestabilizando y llevando a la quiebra a compañías que parecían intocables.

Su primer paso en este sentido fue un vídeo que lanzaron en Febrero del año pasado, “A day made of glass” en el que mostraban su particular visión de una sociedad en la que el vidrio estaba destinado a jugar un  papel fundamental. El resultado fueron más de 17 millones de visitas, con un efecto viral importante, y que reforzaron tanto a la compañía como a uno de sus productos estrella (Gorilla Glass).

Y en 2012 vuelven a sorprendernos con un nuevo vídeo, en la misma línea que el anterior y que, en apenas  2 semanas, lleva acumuladas casi 1 millón de visitas. Es un vídeo de una calidad impecable que muestra, nuevamente, un mundo en el que el cristal y las últimas tecnologías se alían para ofrecer soluciones prácticas a la vida diaria de las personas. Vale la pena verlo y disfrutarlo para tener una idea de hacia dónde se dirige nuestra sociedad en lo que a interacción e incorporación a todos los ámbitos sociales de las nuevas tecnologías se refiere: educación, transporte, ecología, ciencia, medicina…

Así que siéntate, conecta los altavoces, disfruta del vídeo… y reflexiona.