Es difícil encontrar a alguien (amigo, familiar, compañero de trabajo) que no realice algún tipo de gestión a nivel online en su día a día. De hecho, en los últimos años se está produciendo un cambio significativo en los hábitos de consumo que está derivando en lo que los expertos denominan “el consumidor digital”: aquellas personas que están habituados a trabajar, comprar, relacionarse en un entorno 2.0. Y es clave para las marcas conocer al detalle a esta nueva tipología de consumidor, sus hábitos, preferencias, cómo consumen y compran, con el objetivo de establecer las estrategias de marketing y ventas más adecuadas.

La compañía TNS, líder a nivel mundial en estudios de mercado y consultoría, ha realizado un estudio a partir de 72.000 entrevistas en más de 60 países con objeto de sacar conclusiones prácticas acerca del consumidor digital del siglo XXI. El estudio se denomina “Indice de crecimiento digital”, y puedes descargarlo en formato pdf en este link. Te animamos a leerlo, pues es extremadamente interesante. De hecho te puede ayudar a contestar preguntas como las siguientes: ¿Es internet el medio adecuado para atraer a mi público objetivo? ¿Qué esperan de mi marca? ¿Cómo puedo conseguir que un consumidor se convierta también en prescriptor?

Pero si no tienes paciencia, te vamos a dar un pequeño avance de datos que hemos considerado relevantes:

  • El 47% de los cointernautas españoles habla de marcas online
  • También un 47% de los usuarios de redes sociales admite que “espía” a familiares y amigos
  • El usuario español medio tiene 143 amigos digitales, cifra que se queda lejos de países como Brasil (481 amigos)
  • A nivel mundial, los internautas pasan más de 3 horas a la semana comprando online. Esta cifra alcanza las 5 horas en China
  • Casi 3 de cada 10 ya compra a través del móvil.
  • El 61% de los que escriben online acerca de las marcas lo hacen para alabarlas. El 64% lo hace para aconsejar, y el 53% escribe para quejarse. De hecho, por muchos comentarios positivos que tengamos, un único comentario negativo influye en la imagen de marca. Por ello es fundamental disponer de una estrategia que nos permita reaccionar a tiempo, gestionar la atención al cliente de forma eficaz, y permitir minimizar el impacto negativo de un usuario descontento.

Por supuesto son simples trazos de un estudio que, repetimos, vale la pena leer… o ver resumido en este vídeo:

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Fuente: Estudio TNS Digital Life


  • http://gaming.logitech.com/es-es

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