Brian Solis es uno de los “gurús” del marketing 2.0 más importantes que podemos encontrar en el panorama internacional.  Analista de Altimeter Group -consultoría especializada en nuevas tecnologías-, visionario, escritor… Su obra “Engage” es una referencia para todos aquellos profesionales de marketing interesados en conocer la forma de medir e implementar estrategias de social media de forma exitosa.

Y hoy queremos hacer referencia a un artículo recién publicado en el que nos hace reflexionar acerca del enfoque de las empresas frente a las redes sociales.

Todos somos conscientes de que hay que cambiar la forma de hacer las cosas. Y 2011 ha sido un año clave, un punto de inflexión, en lo que a estrategias de comunicación se refiere. Pero no por ello debemos actuar de forma precipitada y buscar una agencia para que nos diseñe una preciosa página de Facebook, o de Twitter “porque es lo que se ha de hacer”. Hay un paso previo fundamental: debemos conocer perfectamente a nuestros usuarios o consumidores actuales y potenciales ANTES de actuar.

Los consumidores del siglo XXI poco tienen que ver, en cuanto a hábitos, toma de decisiones y formas de acceder a la información, con los de hace apenas 10 – 15 años.

El consumidor actual busca fuentes de información que les da confianza: blogs, amistades, redes sociales específicas…

El consumidor actual tiene su smartphone (ya sea Android o Apple) repleto de Apps que, en su mayoría, utiliza para tomar decisiones como antes se hacía a través de anuncios de la televisión, radio o prensa y revistas.

El consumidor actual se fía mucho más de otros consumidores que de las propias marcas. Es cada vez más habitual,  por ejemplo, leer las opiniones que tienen otros compradores y usuarios acerca de un producto o servicio en webs como Amazon, Trip Advisor y muchas otras.

En definitiva, el paso básico que toda empresa debe dar a la hora de plantearse una estrategia de redes sociales es el de investigar, intentar conocer a sus clientes, entender cómo toman sus decisiones y, a partir de allí, buscar la forma más adecuada de conseguirlo e invertir firmemente en ello.

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Artículo original: “Digital Trends: Strategies for Reaching and Influencing Connected Consumers (Brian Solis)