Muchas compañías que se inician en el mundo de las redes sociales siguen valorando sus resultados en base a criterios meramente cuantitativos, como pueden ser el número de fans / seguidores / “me gusta”  y tantos otros. Cuanta más gente me sigue en Twitter, cuantos más fans tengo en Facebook o cuantos más vídeos de mi marca o producto se han visualizado en YouTube, más contentos debemos estar como empresa.

¿Sí? Pues… no del todo. Por supuesto que un número de seguidores importante puede reflejar interés por lo que ofrecemos, pero es sólo un primer paso en lo que se debería contemplar como una carrera de fondo. Estamos en un mundo en el que competimos no sólo con otras marcas de nuestro mismo segmento, sino también con segmentos o categorías diferentes. Por ejemplo, las marcas de cámaras digitales compiten no sólo con el resto de fabricantes de cámaras, sino también con los de teléfonos móviles avanzados; y los fabricantes de portátiles han de mirar de reojo a los de PC’s  pero, más aún, a los de tablets.

Por todo lo anterior, nuestra estrategia de comunicación se vuelve más compleja, pues son muchas más las variables que entran en juego. Y aquí es donde puede jugar un papel crucial una estrategia eficaz de redes sociales: si conseguimos que nuestros propios clientes sean también nuestros portavoces y promotores, las ventajas son claras: mayor credibilidad (por cuanto el mensaje proviene de las propias personas y no de la empresa) y mayor alcance (el efecto viral derivado del boca-oreja puede llegar a alcanzar dimensiones difíciles de conseguir mediante estrategias convencionales y presupuestos de comunicación limitados). Así que el objetivo está claro: debemos transformar contactos en prescriptores.

¿Cuáles deberían ser las fases a seguir? Tal como se resume en el infograma adjunto, hay 6 actividades clave:

  1. Escuchar - Antes de dar cualquier paso, debemos conocer a nuestros usuarios, saber cómo piensan, qué desean escuchar, qué esperan de nosotros, cuáles son sus hábitos…
  2. Interactuar – la comunicación debe darse en los dos sentidos: debemos generar contenidos lo suficientemente interesantes y relevantes para conseguir una respuesta, una acción por parte de los usuarios. De este diálogo surgirá la confianza, el interés y, en último término, la fidelización
  3. Identificar a nuestros seguidores más activos. Al igual que un equipo de fútbol basa su éxito en cuidar su cantera, en las redes sociales se debe actuar exactamente igual: debemos disponer de medios para identificar a aquellos usuarios que se muestran más activos y receptivos a colaborar con nosotros.
  4. Activación. Una vez identificados, debemos comunicarnos con ellos y empezar a crear una relación más directa, más cercana. Y se ha de hacer de forma proactiva. De este modo, se mostrarán mucho más abiertos a colaborar con nosotros.
  5. Cuidar la relación. Una vez identificados y “activados”, hay que ir más allá y hacer todo lo posible para procurar garantizar su fidelidad; hay que hacerles sentir especiales, crear un vínculo más fuerte con la marca.
  6. Potenciar la comunicación. Por último, debemos darles las herramientas necesarias para que puedan iniciar la fase de “evangelización” y transmitir las bondades de nuestra marca para que éstas lleguen al mayor número de usuarios afines posible. Para ello hay, incluso, programas o herramientas de “buzz marketing” que hacen de altavoz de estos mensajes, haciendo que se expandan con mucha más velocidad y profundidad.

Visto así, resumido en apenas 6 puntos, parece sencillo. Pero no nos engañemos: deben darse muchas circunstancias favorables para que el proceso llegue a buen fin. Entre ellas, la ineludible convicción de toda la compañía, sobre todo de su equipo directivo; tener visión a largo plazo; aceptar la inevitabilidad de errores para poder ir mejorando la estrategia paso a paso; destinar recursos económicos y humanos; encontrar los partners adecuados (agencias externas, por ejemplo); y muchos otros factores. Si conseguimos que todo lo anterior se enfoque adecuadamente, difícilmente fracasaremos.

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Fuente: www.socialmediaexplorer.com

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